Club21 會員資格

會員福利

在香港、馬來西亞、新加坡、台灣、泰國的 Club 21 商店、Club21.com 網上以及 SuperNature 新加坡商店、Culina Dempsey、COMO Dempsey、COMO Shambhala Urban Escape Singapore 和 COMO Hotels Resorts 購物均可賺取的所有積分，計入您的Club 21 卡的續訂和升級狀態。

會員等級

Club 21 會員資格分為四個級別：普通會員、經典會員、尊貴會員和精英會員。當您賺取更多積分並晉級到下一個級別時，這些將為您帶來越來越廣泛的好處。四級區域計劃提供各個級別的福利和服務，使會員升級狀態更加觸手可及。

無論您持有哪一張 Club 21 卡，它都是您通往生活方式獎勵世界的通行證

續訂標準

地區級別	常規的 / 常規序列號	經典的	聲望	精英
資質標準	3個月內500新元	12 個月內 15,000 新元	12 個月內 50,000 新元	12 個月內 100,000 新元
續約標準	24 個月內獲得 1,000 積分	36 個月內獲得 30,000 積分	36 個月內獲得 100,000 積分	36 個月內獲得 200,000 積分
會員折扣在 Club 21 零售店	沒有任何	10%	15%	15%
生日美元僅適用於當地發行國	沒有任何	100新元	200新元	500新元

會員常見問題解答

會員頁面常見問題解答（一般）

問題：我如何獲得會員資格？

您只需在單張收據或超過 12 個月（自首次購買之日起）的累積收據中通過 COMO 集團購買產品即可累積 1,000 點會員積分：

• 位於新加坡、香港、馬來西亞、台灣和泰國的 Club21 精品店
• 在線訪問 Club21.com 和 Kids21.com
• 新加坡的SuperNature 商店
• COMO Dempsey 的 Grandiflora + Culina
• COMO 登普西
• COMO 香巴拉城市休閒新加坡
• 兒童21
• 新加坡多佛街市場

對於在店內提出的申請，只需掃描二維碼即可填寫申請表，並將完整收據發送至 team@comoclub.com 進行處理。

對於在線申請，只需填寫申請表並將完整收據發送至 team@comoclub.com 進行處理。

問題：我如何知道我的購買是否已累積足夠的積分來成為會員？

會員積分（comocredits）的計算方式如下：

香港 – 每 6 港元可獲 2 積分
台灣 – 每 TWD25 2 積分
國際 – 每 0.7 美元 2 點

示例：新加坡收據200新元相當於400積分； Club21 Online 收據 87.50 美元相當於 250 積分
獲得的總積分 = 650 積分；
您需要額外 350 點積分才能獲得常規級別的資格。

自 2021 年 10 月 1 日起，我們將推出新的積分乘數，以便您在 COMO 集團購物時賺取更多積分。條款和條件適用。

層級	積分計算（僅限新加坡）	積分計算（其他國家）
常規的	新加坡 – 每 1 新元 2 積分	馬來西亞 – 每 MYR3 可賺取 2 積分泰國 – 每 25 泰銖可積 2 分印度尼西亞 – 每 10,000 印尼盾 2 積分香港 – 每 6 港元可獲 2 積分台灣 – 每 TWD25 2 積分澳大利亞 – 每 1 澳元 2 積分國際 – 每 0.7 美元 2 點
經典的	新加坡 – 每 1 新元 4 分
聲望	新加坡 – 每 1 新元 5 積分
精英	新加坡 – 每 1 新元 6 分

例子：

作為Classic會員，一張新加坡收據200新元相當於800積分；
Club21 Online 收據 87.50 美元相當於 250 積分

問題：會員級別有哪些？

有四個會員級別。

常規等級
加入：在三個月內的單張或累計收據中消費 500 新元或累積 1,000 點促銷/正價商品積分即可獲得資格。
續訂：在兩年內累積 1,000* Club21 積分，即可將您的普通會員身份再續訂兩年。

*1,000 點積分不包括會員第一年符合條件的消費滿 500 新元所賺取的積分。

經典層
加入/升級：花費 15,000 新元或在 12 個月內累積 30,000 Club21 積分即可獲得資格。
續訂：在三年內累積 30,000 Club21 積分，即可將您的 Classic 會員身份再續訂三年。

聲望等級
加入/升級：花費 50,000 新元或在 12 個月內累積 100,000 Club21 積分即可獲得資格。
續訂：在三年內累積 100,000 Club21 積分，即可將您的 Prestige 會員身份再續訂三年。

精英等級
加入/升級：花費 100,000 新元或在 12 個月內累積 200,000 Club21 積分即可獲得資格。
續訂：在三年內累積 200,000 Club21 積分，即可將您的精英會員身份再續訂三年。

問題：CLUB21 需要多長時間來處理我的申請？

通過網站提交的任何申請都將立即得到處理。在提供所有必填信息之前，不會處理不完整的申請。

問：我的個人詳細信息已更改，如何更新？
聯繫我們
給我們發電子郵件 team@comoclub.com
請等待七個工作日來更新您的個人信息。

問：我可以在海外的 CLUB21 商店使用 COMOCLUB 卡嗎？

是的。當您在香港、馬來西亞、新加坡、台灣、泰國的 Club21 精品店、Club21.com 網上購物以及 SuperNature 新加坡商店、COMO Dempsey、COMO Dempsey、COMO 的 Grandiflora + Culina 商店購物時，可以使用該卡賺取積分Shambhala Urban Escape Singapore、Kids21、Dover Street Market Singapore 和COMO Hotels & Resorts

這相當於每 HKD6、IDR10,000、MYR3、SGD1、TWD25、THB25、USD0.70、AUD1、GBP0.55、BTN45 可賺取 2 積分

問：我可以在 CLUB21 精品店以外的地方賺取 CLUB21 積分嗎？

Club21 積分可通過 COMO 集團賺取：

• 位於新加坡、香港、馬來西亞、台灣和泰國的 Club21 精品店
• 在線訪問 Club21.com 和 Kids21.com
• 新加坡的SuperNature 商店
• COMO Dempsey 的 Grandiflora + Culina
• COMO 登普西
• COMO 香巴拉城市休閒新加坡
• 兒童21
• 新加坡多佛街市場
• COMO 酒店及度假村

問：我可以在銷售商品時累積 CLUB21 積分嗎？

在義賣市場、Club21 Collectibles、任何銷售地點以及以原零售價 60% 及以上折扣（無論購買地點）進行的購買中，使用優惠券付款的購買均不會獲得會員積分，也不會獲得積分。除非另有說明，否則在SuperNature Singapore 商店和Culina Dempsey 購買禮籃、促銷品、批量購買和運費時發放。

問題：我可以用在 COMO 集團賺取的積分做什麼？

賺取的積分可以立即兌換，以抵消您在 COMO 集團的正價購買：

新加坡、香港、馬來西亞、台灣和泰國的 Club21 精品店
SuperNature 新加坡商店
COMO Dempsey 的 Grandiflora + Culina
科莫登普西
COMO 香巴拉城市休閒酒店, 新加坡
兒童21
新加坡多佛街市場
COMO 酒店及度假村

問：購買後是否立即獲得 CLUB21 積分？

對於在新加坡店內購買的商品，Club21 積分將在購買後 1 天計入您的帳戶。

對於在香港、馬來西亞、台灣、泰國、COMO Dempsey、COMO Dempsey、COMO Shambhala Urban Escape 、新加坡、Kids21 的 Grandiflora + Culina 店內購物以及新加坡 Dover Street Market 的 COMO Hotels & Resorts、Club21 積分交易完成後立即反映在您的帳戶中。

對於在 Club21.com 和 Kids21.com 上進行的購買，會員積分將在您購買的商品送達後 11 天反映在您的帳戶中。

問：為什麼我的網上購買商品交付後第 11 天才獲得 CLUB21 積分？

我們的退貨政策允許在 10 天內退貨。 Club21 積分將在退貨運送窗口關閉時給予。

問題：我在 CLUB21 Online 賺取的 CLUB21 積分如何用於更新等級和/或升級？

從 Club21 Online 賺取的 Club21 積分將有資格從積分記入卡會員賬戶之日起升級和/或續訂會員級別。

會員頁面常見問題解答（獎勵和兌換）

問題：我如何兌換我的獎勵？

抵消您的購買
只需告知任何 Club21 精品店、SuperNature Singapore 商店、COMO Dempsey、COMO Dempsey、COMO Shambhala Urban Escape Singapore、Kids21 以及 Dover Street Market Singapore 或 COMO Hotels & Resorts 的 Grandiflora + Culina 的工作人員您想要兌換 Club21 積分立即抵消您的購買。在付款或預訂時提供您的 Club21 會員號碼以兌換積分。出於安全和防止欺詐的目的，我們將向您註冊的電子郵件地址和/或手機號碼發送電子郵件和/或短信通知。

問：我可以在哪裡使用我的會員積分？

積分可以立即兌換，以抵消您在 COMO 集團的正常價格購買：

新加坡、香港、馬來西亞、台灣和泰國的 Club21 精品店
SuperNature 新加坡店
COMO Dempsey 的 Grandiflora + Culina
科莫登普西
COMO 香巴拉城市休閒酒店, 新加坡
兒童21
新加坡多佛街市場
COMO 酒店及度假村
條款和條件適用

問：我可以將 CLUB21 積分轉讓給我的朋友或家人嗎？

不可以。所有兌換美元均以持卡會員名義發放，且不可轉讓。

問：如果我沒有帶卡，我還能兌換會員積分嗎？

是的，您可以在收銀台提供您的會員號和經過驗證的帶照片的身份證。

問：我可以在促銷期間使用我的會員積分或與其他促銷/禮券一起使用嗎？

積分無效：

• 除非另有說明，否則在銷售期間，與任何其他促銷活動一起，在 Club21 Collectibles、任何銷售或集市地點、香港的店中店以及寄售和選定產品上使用選定的促銷券。
• COMO Dempsey 的 Culina 交易低於 50 新元。
• 新加坡 COMO Shambhala Urban Escape 和 COMO Hotels & Resorts 的交易低於 150 新元。
• 特別旅行套餐、第三方預訂、禮品店寄售物品以及 COMO Hotels & Resorts 提供的第三方活動和服務。

會員頁面常見問題解答（您的帳戶）

問：我如何追踪我的會員積分？

您可以在線查看您的積分餘額。或者，我們每個月都會通過電子郵件向您發送一份賬戶對賬單。

問題：我的會員聲明的準確性如何？

您的對賬單包含截至所述打印日期為止賺取或兌換的所有積分。該日期之後賺取或兌換的積分將反映在下一份賬單中。

問：如果我沒有收到我的會員聲明，我該怎麼辦？

如果您超過兩個月沒有收到對賬單，請聯繫會員團隊告知我們，我們會立即向您發送一份。

問：我的會員積分會過期嗎？

自 2013 年 8 月 1 日起，只要您的會員資格保持有效，積分就有效。這意味著您現在有權滾動您的積分，無論您的會員資格保持有效多久。

以下更新將於 2021 年 10 月 1 日起生效。

對於普通會員，積分自交易之日起 24 個月內有效。截至 2021 年 10 月 1 日的現有積分餘額將於 2023 年 10 月 31 日到期。

對於 Classic、Prestige、Elite 會員，積分自交易之日起 36 個月內有效。截至 2021 年 10 月 1 日的現有積分餘額將於 2024 年 10 月 31 日到期。

您可以登錄您的註冊賬戶跟踪您的積分餘額和到期情況。

問：當我退貨時，我的會員積分會怎樣？

對於 Club21 店內商品，僅發放貸方票據。因此，不會扣除任何分數。同樣，使用貸方票據後，將不再發放積分。

對於 Club21 Online 商品，如果在 10 天退貨期限內退貨，則不會扣除任何積分，因為積分尚未記入您的帳戶。

問：我可以將積分轉移給其他持卡人嗎？

積分不能轉移至其他持卡會員的賬戶。

問：我為朋友購買禮券時可以賺取積分嗎？

是的。購買禮券時可以賺取積分，但使用禮券時不會獲得積分。

會員頁面常見問題解答（安全）

問題： 如果我的卡丟失或被盜，我該怎麼辦？

立即撥打會員熱線或發送電子郵件給我們掛失您的卡。

自 2021 年 10 月 1 日起，將不再發行或更換實體會員卡。您將可以靈活地繼續使用現有的實體卡或輕鬆在 Comoclub 應用程序上訪問您的數字會員卡。