經常問的問題
常見問題
A)在Club21購物
1.您是否出售禮品卡或禮品券？
是的, 我們出售並接受僅可在club21.com上使用的電子禮品卡。
2.我如何確保商品是真品？
Club21是奢侈時尚市場的領先者，管理著超過30個品牌，並在全球運營超過200家商店。今年是我們成立50周年。在這段時間內，我們已經與全球豐富多樣的奢侈品牌建立了合作夥伴關係。我們的產品是100％正品保證，直接來自設計師。
3.Club21.com上的商品與Club 21商店的商品相同嗎？
Club21.com提供一系列女性和男性的時尚奢侈品。這一系列是由我們的採購團隊和造型師為在線購物者編輯的。一些產品可能在我們的商店中找到，而一些則是線上商店專屬的。
4.您是否提供改裝服務？
Club21.com 對非促銷商品免費提供改裝服務, 但請提前預約。請聯繫customerservice@club21global.com。您必須在預約時出示Club21.com的收據。已經改過的商品無法退貨。
5.我可以BAO BAO ISSEY MIYAKE，PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE的每個設計購買多個單位嗎？
感謝您對這些品牌的關注。每個設計每筆訂單限購1個單位。當我們收到同一款式多個單位的訂單，我們的客服團隊將與您聯繫，協助您更新訂單詳情。
6. 線上訂單是否包含紙袋和紙本發票？
線上訂單不包含紙袋，也不包含紙本發票。
- 只有處於原始狀態的商品（例如，如果商品配有防塵袋，則將包含在內）才會交付給您。
- 您成功下訂單後，您的訂單詳細資訊（即支付金額、相關稅金和關稅以及商品詳細資訊）將透過電子郵件發送給您。
B)退貨和交換
1.如何退貨？
請造訪我們的退貨和交換頁面：https://club21.com/pages/returns-exchange
2.我可以將商品退回Club 21商店嗎？
目前，我們只能接受在以下選定的Club 21商店退回Club21.com購物的商品：https://club21.com/pages/store-locator
當您退回商店時，我們無法提供當場退貨或交換。退回商品需要RMA號碼。
3.我可以交換商品嗎？
可以。
請造訪我們的退貨和交換頁面：https://club21.com/pages/returns-exchange
4.退貨時的關稅和稅款是否可以退還？
非新加坡訂單：所有在新加坡以外地區的訂單的關稅和稅款不可退還。我們將為退回的商品退還您原始的支付方式，減去支付的任何關稅和稅款。原始訂單支付的任何運費不可退還。
新加坡訂單：在新加坡訂購的退貨可以退還8％的消費稅。我們將為您的信用卡退還您最初支付的總價（商品價格加稅款）。原始訂單支付的任何運費不可退還。
5.退貨時運費可以退嗎？
不，運費不能够退還。
6.我退款需要多長時間？
請造訪我們的退貨和交換頁面：https://club21.com/pages/returns-exchange
C)下訂單
1.我必須註冊才能下訂單嗎？
不需要。但如果加入我們的會員，您可以享受更快速的結賬過程，並保存您的地址信息，存取您的訂單歷史記錄, 以及參加我們的Comoclub會員計劃，您可以在其中賺取Comocredits並享受更多優惠。
2.我可以通過電話下訂單嗎？
您可以通過Whatsapp下訂單：+65 8121 5417，以獲得在線支付鏈接。
如果您在購物時遇到問題，請聯繫客戶服務：customerservice@club21global.com，我們能指導您完成購買過程。
D)運送
有 3 種運送選項
i）在新加坡 - 使用Ninjavan的免費運送
- 費用：免費
- 交貨時間：3至5個工作日
ii）在新加坡- 使用Lalamove的快遞運送
- 費用：新加坡元25
- 交貨時間：同一個工作日（適用於下午2點前下訂單）或隔一個工作日 這僅適用於星期一至星期五，不包括新加坡的公共假期。
iii）新加坡以外- 使用DHL的免費運送
- 費用：免費
- 交貨時間：3至5個工作日
Club21.com 向哪些國家/地區出貨？
我們提供全球送貨。
我可以將我的訂單發送到Club 21商店嗎？
可以。請聯繫customerservice@club21global.com
為了遵守清關規定，對於非新加坡訂單，我們將發送您的訂單到指定的個人地址。我們目前無法將您的訂單發送到Club 21商店。
Club 21是否會將訂單發送到郵政信箱或貨物轉運地址？
我們無法將包裹交付到郵政信箱或轉運地址。
我可以將一個訂單發送到多個地址嗎？
我們不會為一個訂單發送到多個地址；但是，您可以利用我們的免費經濟運送，將不同的訂單分別發送到多個目的地。
我的訂單總額是否包括關稅和稅款？
關稅和稅金將在結帳頁面計算。
我需要簽收包裹嗎？
為了保護您的利益，所有貨件都需要個人簽名。
發送我的訂單需要多少錢？
i）標準運送：免費運送
ii）同日取貨：免費服務。
- 請聯繫客戶支援以獲取此服務。
iii）新加坡境內的當日運送：由客戶支付
- 可安排在新加坡境內的地址使用Lalamove或Grab進行當日運送，運費將由客戶支付。請聯繫客戶支援以獲取此服務。
關稅和稅款
我應該支付多少關稅和稅款？
對於運送到新加坡的貨物，將根據商品價格減去折扣後的價格收取8％的消費稅。對於國際運送，關稅是在折扣適用後計算的。稅款是基於商品價格減去折扣後的價格以及關稅計算的。
關稅和稅款是否可以退還？
新加坡 - 運送到新加坡的訂單不收取關稅。授權的退貨可以退還8％的消費稅。
國際訂單 - 關稅和稅款不可退還。
訂單更改或取消
我可以在提交訂單後更改或取消訂單嗎？
您可以對您的訂單進行以下更改：
- 取消任何部分或整個訂單
- 更改運送地址
- 更改運送方式
我們只能接受在您的訂單已釋放以進行運送之前對您的訂單進行更改或取消。請聯繫客戶服務，我們的客戶服務部門辦公時間為星期一至星期五，GMT+8時區的上午9點至下午6.30點；或星期六，GMT+8時區的上午10點至下午5點（不包括新加坡的公共假期），以請求更改或取消您的訂單或您訂單的任何部分，屆時您將被告知該請求的資格。
追蹤訂單
如何追蹤我的訂單？
交付的追蹤鏈接將發送到您的電子郵件地址。
如何查看我的訂單歷史記錄？
您必須擁有註冊帳戶才能查看以前的訂單。只需登錄您的帳戶。
付款和安全性
Club21.com接受哪些付款方式？
付款可以通過Visa、MasterCard、American Express、JCB和UnionPay進行。可用性可能因國家而異。一旦您的訂單發貨，您的信用卡將被收費。
Club21.com接受哪些貨幣？
我們目前接受以下貨幣 - 新加坡元，美元。
通過選擇新加坡作為您的收貨國家，您將設定您的購買貨幣為SGD。
通過選擇其他國家（除新加坡外）作為您的收貨國家，您將設定您的購買貨幣為USD。
Club21.com是否保留我的信用卡信息？
請注意，為了您的安全，我們不在我們的網站上保留您的信用卡信息。您將有機會在每次購買時輸入信用卡信息。
是否接受Club21電子禮品卡用於在線購物？
是的。
Comoclub會員
我可以結合我的在線和商店購物來賺取積分嗎？
可以，只需在Club21.com上購物時創建一個Comoclub帳戶或登錄您的帳戶，您將在您的訂單發貨後的10天內獲得Comocredits積分。您的 Comocredits 將在訂單出貨 10 天後記入您的帳戶。
我可以在線購物時使用我的Comoclub禮品券或積分兌換？
不可以，我們目前不接受Comoclub禮品券或積分兌換以用於在線購物。
我可以在線購物時使用我的Comoclub特惠價？
可以，只需在下訂單時登錄您的Comoclub帳戶，您的特惠價將自動應用於結賬時的訂單。請注意，您的特惠價可能無法用於任何促銷商品或與任何其他促銷折扣或優惠一同使用。
成為Comoclubber的好處？
請訪問https://www.comoclub.com/ 查看成為Comoclubber的許多好處和特權。
如何查看Comocredits積分？
登錄您的Comoclub帳戶，然後點擊此處以查看您賺取的Comocredits積分。
促銷
在線促銷的條款和條件是什麼？
促銷代碼和會員積分（Comocredits）不能兌換成現金、禮券或以任何其他形式。除非另有說明，否則Comocredits僅在Club21.com上有效，且無法調整之前的購買。Club21.com保留權利隨時修改任何條款或條件，或更改條款和條件，恕不另行通知。在爭議情況下，Club21.com的決定是最終決定。會員折扣僅適用於全價商品，且不得與其他促銷一同使用，除非另有說明。
在線促銷代碼的條款和條件是什麼？
促銷代碼不可轉讓，不提供現金替代方案。它們不能與任何其他在線促銷代碼或優惠一同使用，必須在公布的日期之前使用。
Club21.com和實體店的促銷有什麼不同？
Club21.com和Club 21實體店可能會有類似的促銷活動，但可能不完全相同。在某些情況下，Club21.com可能會舉行線上獨家促銷活動，這些促銷在實體店不可用，並且僅在非常有限的時間內提供。如有任何疑問，請聯繫我們的客戶服務customerservice@club21global.com。
