退貨與換貨

本節“退貨和換貨政策”不會影響您的法定權利。

退貨政策

您對購買的產品完全滿意對我們來說很重要。當您使用我們指定的送貨提供商通過https://club21.returnscenter.com/退回包裹時，我們將為您符合條件的退貨提供免費退貨運費。

符合資格的退貨

所有退回的物品必須具有退貨授權 (RMA) 並由 Club21 物流合作夥伴收集，以便輕鬆識別和及時處理。我們將把未經授權的包裹退還給客戶，費用由客戶承擔。 應在線申請 RMA，並在訂購之日起十 (10) 個日曆日內發回。

退回的商品應使用未使用的原始包裝（包括 Club 21 Signature 包裝），並且仍附有所有 Club 21 和設計師服裝標籤。損壞、弄髒或缺少零件的退貨將不被接受，退回費用由客戶承擔，其中包括退貨運費。如果提供，腰帶和任何設計師包裝（如真品卡、防塵袋和皮革標籤）應包含在您的退貨中。如果訂單退回時缺少零件，則不接受退貨。所有鞋子在穿著前都應在舖有地毯的表面上試穿，因為帶有任何類型標記的鞋子將不接受退貨。

所有訂單均免費退貨。

沒有資格退貨

購買的以下商品不屬於我們的退貨/換貨政策，且出於衛生考慮和遵循 Covid19 標準操作程序而無法退貨：

所有內衣，包括但不限於內衣、平角褲、內褲、胸罩、背心等
游泳衣
襪子
BE@RBRICK

退款

對於非折扣商品：我們將通過您原來的付款方式退回退回商品的款項。對於退回的商品，原始訂單支付的任何運費均不予退還。您的銀行最多可能需要 30 天的時間才能處理您的信用卡退款。

對於折扣商品：只有在線商店積分才符合資格。

關稅和稅款可以退還嗎？

新加坡 – 運往新加坡的訂單不收取關稅。對於授權退貨，8% 的商品及服務稅 (GST) 可退還。

國際 – 關稅和稅款不可退還。

什麼是在線商店積分？

對於折扣商品：退款將以在線商店積分（也稱為電子禮品卡）的形式進行。不得以現金、銀行轉賬或卡金額撤銷的形式退款。
客戶可以在在線結賬過程中使用電子禮品卡代碼扣除訂單金額。
這些代碼鏈接到客戶的帳戶且不可轉讓。
創建為商店信用的金額是應付給客戶的退貨和/或缺貨商品的金額。
商店積分的有效期為自發放之日起 6 個月
它們可用於購買任何商品，且不限於任何特定 SKU 或品牌。
商店積分只能用於網上購物，實體零售店不接受/使用。

如何退貨

如果您希望退貨，應在訂單之日起十 (10) 個日曆日內申請退貨授權 (“RMA”)。為了確保正確識別，我們僅通過https://club21.returnscenter.com/通過 RMA 流程接受退貨

要申請退貨授權 (RMA)，請按照以下步驟操作：

第 1 步：訪問https://club21.returnscenter.com/

第 2 步：在指定字段中輸入您的訂單號和電子郵件地址。（示例：#C21-2345、shopper@gmail.com）。完成後，單擊“查找您的訂單”按鈕。

第 3 步：選擇您想要退貨或換成不同尺寸或不同顏色的商品。完成後，單擊“下一步”按鈕。

第 4 步：選擇退貨/換貨的原因。（例如：如果商品有缺陷，請上傳圖片供我們參考。）

第 5 步：選擇您首選的解決方案：“退款至在線商店積分”或“換成不同尺寸/顏色”。

步驟6：選擇您喜歡的方式：“送貨”或“指定網點自取退貨”，然後點擊“提交”。

第 7 步：您將收到一封有關您的請求的電子郵件，其中包含 RMA 編號。

第 8 步：我們的客戶服務團隊將與您聯繫，並提供更多說明（例如運輸標籤或換貨詳細信息）。

換貨

我們僅接受不同尺寸和不同顏色的換貨。請參閱上文（步驟 1 至步驟 8） -訪問https://club21.returnscenter.com/

有缺陷的商品

如果您收到的商品有缺陷或損壞，請按照退貨流程（參見步驟 1 至步驟 8） -訪問https://club21.returnscenter.com/

請確保按照標準退貨政策保留所有服裝標籤。我們將在收到物品後更換或退款。

當製造過程中存在缺陷時，商品被視為有缺陷。如果這種情況在購買後六個月內發生，我們將提供維修服務。如果無法修復或無法提供相同的產品，且屬於產品缺陷，您有權獲得退款。 Club 21 將全額退還您因任何有缺陷的商品而支付的金額。

因正常磨損而損壞的物品不被視為有缺陷。